قوانین و مقررات

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های وب‌سایت مجموعه مشاوره آوا کال منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین و اصول حرفه‌ای سازمان نظام روانشناسی و مشاوره، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً مراجع نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با مراجع است.

قوانین عضویت و حساب کاربری

تعریف مراجع (کاربر)

مراجع (کاربر) به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات خود جهت استفاده از خدمات مجموعه مشاوره آوا کال اقدام کند.

• مراجع حتماً با شماره موبایلی که اقدام به خرید بسته مشاوره نموده است، برای دریافت نوبت و همچنین دریافت مشاوره اقدام نماید.
• حفظ حریم شخصی مراجعین و رازداری جز قوانین اولیه و مهم مجموعه مشاوره آوا کال می‌باشد و مجموعه در این مورد همیشه حامی و همراه مراجعین می‌باشد.
• محدودیتی برای کاربران جهت استفاده از خدمات مجموعه مشاوره آوا کال وجود ندارد.
• مسئولیت صحت تمامی اطلاعات وارد شده در حساب کاربری (از جمله نام و نام خانوادگی و سایر اطلاعات شخصی و…) کاملاً برعهده کاربر می‌باشد. در صورت مشاهده هرگونه تناقض اطلاعات وارد شده با اطلاعات واقعی کاربر، حساب کاربری حذف می‌گردد.

قوانین جلسات مشاوره

• مدت هر جلسه مشاوره ۴۵ الی ۶۰ دقیقه می‌باشد.
• هزینه هر جلسه روانشناسی متفاوت می‌باشد.
• حضور مراجع رأس ساعت تعیین شده در جلسه مشاوره الزامی می‌باشد.
• در صورتی که مراجع به هر دلیل قادر به حضور در وقت مقرر نمی‌باشد، حداقل ۲۴ ساعت قبل از شروع جلسه به کارشناس پذیرش اطلاع دهد تا بدون کسر وجه، جلسه کنسل یا جابجا گردد.
• در صورتی که مراجع بیش از ۱۵ دقیقه تأخیر داشته باشد وقت مشاوره لغو می‌شود و ۴۵ دقیقه از اعتبار مراجع کسر خواهد شد و کل مبلغ جلسه به روانشناس پرداخت می‌گردد.
• اگر مراجع بدون هیچ‌گونه اطلاع قبلی در جلسه حضور نیابد و ۱۵ دقیقه از وقت جلسه بگذرد، ۴۵ دقیقه از اعتبار مراجع کسر خواهد شد و کل مبلغ جلسه به روانشناس پرداخت می‌گردد.

سقف جلسات مشاوره

بر اساس مصوبات کمیته تخصصی سقف جلسات برای حوزه‌های مختلف به شرح ذیل می‌باشد:

جلسات روانشناسی: براساس تشخیص روانشناس و مراجع از ۳۵ دقیقه تا ۶۰ دقیقه متغیر می‌باشد و به صورت نرمال جلسات ۴۵ دقیقه‌ای می‌باشد.

قوانین نوبت‌گیری

• قبل از رزرو جلسه مشاوره، می‌بایست هزینه کل مبلغ مشاوره به حساب مجموعه واریز گردد.
• در صورتی که تمایل به استفاده از بیمه خود را دارید، حتماً به هنگام استفاده از جلسات مشاوره این موضوع را بررسی کنید و شرایط را از سازمان بیمه‌گر خود بپرسید.

قوانین مشاوره

• مجموعه مشاوره آوا کال یک بستر امن برای ایجاد ارتباط بین مراجع و روانشناس جهت حل مسائل و مشاوره در زمینه‌های مختلف می‌باشد.
• توجه داشته باشید که خدمات مشاوره ما به هیچ عنوان یک خدمات اورژانسی نیست و جهت خدمات اورژانسی می‌بایست با شماره ۱۴۸۰ تماس بگیرید.
• مجموعه مشاوره آوا کال طبق ضوابط و استانداردهای مقامات ذی‌ربط، امکان ارائه هیچ‌گونه گواهی سلامت روان و غیره را ندارد.
• هرگونه بی‌احترامی به روانشناسان برابر قانون، پیگرد قانونی خواهد داشت و نیز ارائه خدمات به فرد خاطی متوقف خواهد شد.

قوانین مرجوعی

• در صورت خرید خدمات روانشناختی امکان بازگرداندن مبلغ وجود نخواهد داشت.
• درصورتی که علت مرجوعی به دلیل مسائل طولانی شدن وقت مشاوره و عدم مدیریت زمان از سوی روانشناس، برخورد بد روانشناس شامل بددهنی، به کاربردن الفاظ رکیک، عصبانیت و خشم بی‌مورد، تغییر نوبت بدون هماهنگی، نامناسب بودن شرایط فیزیکی و هر گونه عاملی که باعث خلل و مزاحمت در جلسه مشاوره شود، صورت گیرد؛ برای بار اول به میزان شارژ باقیمانده مراجع از روانشناس کسر خواهد شد، بار دوم به میزان کل مبلغ پکیج مشاوره از روانشناس کسر خواهد شد و در صورت تکرار مراتب منجر به قطع همکاری با مشاور می‌گردد.
• در صورتی که علت مرجوعی به دلیل عدم تخصص و دانش کافی روانشناس، ارائه راهکارهایی که باعث ضربه به مراجع شود و همچنین عدم ائتلاف در مشاوره زوجین باشد، علاوه بر تسویه با مشاور، مبلغ کل پکیج مراجع از مشاور کسر می‌گردد. تشخیص مرجوعی در این خصوص بر عهده مسئول فنی و کارشناسان آوا کال می‌باشد.

قوانین روانشناسان

• روانشناس مسئول است که زمان جلسات را مدیریت کرده و به موقع به مراجع ارائه خدمت دهد.
• در صورتی که روانشناس به هر دلیلی (حتی اعلام عدم حضور) امکان برگزاری جلسه مشاوره را نداشته باشد، موظف است حداقل ۲۴ ساعت قبل از جلسه، با مراجع تماس گرفته و موضوع را به آنها اطلاع دهد.
• حداکثر تعداد کنسلی مجاز برای هر روانشناس بر اساس شرایط فوق و با اطلاع قبلی به ازای هر ۲۰ جلسه ۱ جلسه (۵ درصد از کل جلسات اعلام شده توسط روانشناس) در ماه امکان‌پذیر می‌باشد.
• در صورت عدم برگزاری جلسه مشاوره در مهلت مقرر، معادل هزینه آن جلسه به عنوان جریمه از روانشناس کسر خواهد شد.
• در صورتی که مراجع بعد از ۱۵ دقیقه تأخیر، به تماس‌های روانشناس پاسخ نداده باشد، روانشناس می‌تواند بدون هیچ محدودیت یا امتیاز منفی، جلسه را کنسل کند.